二、售后服务说明 

          全朗公司坚持“顾客至上”的服务理念,实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制产品质量。所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产。售中服务即各地销售公司、特约经销商,在消费者购买全朗公司产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务;在购买产品后,提供专业化的安装与调试服务,指导消费者正常使用产品。售后服务则通过提高各地销售公司、特约经销商的服务质量和服务水平,主动及科学的开展各种服务活动,为消费者提供及时、优质的服务,实现全国售后服务体系。 

1) 售后服务 
        为充分保障用户利益,满足用户对德国全朗产品的要求,售后服务工作,也越来越成为企业发展的重要因素。为保证向用户提供最优质的服务,我公司根据多年实际经验,在全国范围内采用完善的售后服务体系。 
以下是全朗公司售后服务体系的详细介绍


 
三、售后服务工作程序  

1) 建立完善的用户档案 
        当客户购机时,服务中心配合用户认真做好售后追踪,将购机单位、使用单位的详细资料(名称、地址、电话邮编、联系人等)输入公司云端,建立详细用户档案,

        以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。 
 
2) 健全用户保修凭证 
         协助用户明确保修内容、保修期限,明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的保修凭证,完整的保修凭证包括:
        保修卡。在保修期内的产品出现故障,用户须凭产品保修凭证办理
        保修。产品在保修期内,按使用要求正常使用发生的故障,用户可凭保修凭证免费修理、更换故障零配件。 

3) 售后服务范围 
         (1)根据用户要求指派专业的安装人员现场安装; 
         (2)机组开机检测和机组调试; 
         (3)质保期内的机组维修; 
         (4)质保期外的机组维修; 
         (5)对客户关于机组所有问题的技术支持。 

4) 应急服务响应时间 
         (1)正常情况服务响应时间为 24 小时; 
         (2)我方在收到通知后五个工作日内,维修或更换有缺陷的货物或零部件,不可抗力因素而导致延迟除外。

5)售后服务收费标准 
    严格执行国家和地方的维修服务收费标准,与用户协商满意后进行收费服务。对于无国家和地方相关法规的将严格执行德国全朗公司规定的收费标准。 
6) 产品保修期 
    随着产品技术和制造工艺的日益成熟,设备的可靠性也不断提高,我公司是行内领先的专业公司,在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位,我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。 

    保修期承诺 全朗公司产品保修期自机组调试合格之日起计算,整机保修 24个月,或验收之日起计算,整机保修24个月,以先到期为准。保修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于保修范围: 
      (1)在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏。 
      (2)调试完毕后,将相关资料(说明书、保修卡等)全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护保养造成的损坏 
      (3)因使用单位自行移动、拆卸及维修造成的损坏。 
      (4)无完整的保修凭证或保修凭证被涂改的。 
      (5)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
      (6)已超过保修期的产品。 
 
7)保修期后的服务承诺 
产品保修期后,各级代理商为用户提供保修期后产品的售后服务如有零件需要修复和更换,我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费,绝不乱收费。







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